Une boutique locale reçoit 8 à 15 demandes WhatsApp par semaine. La plupart meurent au même endroit.

Le client demande le prix. Tu l'envoies. Il répond “je te confirme demain”.

Demain n'arrive jamais.

Ce n'est pas qu'il réfléchit. C'est qu'il a peur de dire non, et que toi tu attends. L'inbox fait le reste.

Ce qui marche, c'est 3 messages. Pas 12.

+24h — tu ne rappelles pas le prix. Tu poses la friction.

“Tu as eu le temps de regarder ? C'est le budget, la date, ou tu hésites encore ?”

+3 jours — tu enleves une décision.

“Je te le garde jusqu'à ce soir. Tu me dis juste oui ou non.”

+7 jours — tu fermes.

“Je libère le créneau. Tu veux que je le laisse encore 48h ?”

La fermeture récupère plus de ventes que la relance “je me permets de revenir vers vous”.

Si tu n'as pas de tableau avec Status / Dernier contact / Prochaine relance, tu ne suis pas tes leads. Tu subis ton inbox.

Le support d’une boutique, c’est rarement du “cas unique”. C’est les mêmes 3 messages, en boucle.

1. “Où est ma commande ?”

Si tu tapes encore le tracking à la main, tu perds 40 secondes par ticket. Branche le statut de commande et réponds en 1 clic.

2. Retours / échanges

Le client veut une date, une étiquette, et savoir s’il est remboursé. Un flux clair coupe 70% des allers-retours.

3. “C’est compatible avec… ?” / taille / variante

Ça vit dans tes fiches produit. L’IA doit lire la fiche, pas inventer.

Le reste (colère, exception, fraude) — ça, un humain. Tout le reste, c’est de l’automatisation.

C’est exactement le problème qu’on attaque avec Breo.