E-ticaret Müşteri Desteğinde Yapılan 3 Büyük Hata

Son 2 yılda yüzlerce e-ticaret mağazasıyla çalıştım. Hepsinde aynı 3 hatayı görüyorum:

1. "Mesaj gelince bakarım" yaklaşımı

Müşteri soru sorduğunda 6-8 saat bekliyorsa, zaten rakibinden almıştır. Ortalama e-ticaret müşterisi 30 dakika içinde yanıt bekliyor.

2. Aynı 10 soruyu her gün tekrar tekrar yanıtlamak

"Kargo ne zaman gelir?", "İade nasıl yapılır?", "Bu ürün stokta var mı?" — bunları hâlâ manuel yanıtlıyorsan, günde 2-3 saat boşa harcıyorsun.

3. Gece ve hafta sonu desteği yok

E-ticaret 7/24 çalışır ama çoğu mağaza 9-5 arası destek veriyor. Gece yapılan siparişlerdeki sorunlar sabaha kadar çözümsüz kalıyor.

Çözüm? AI chatbot. Ama herhangi bir chatbot değil — e-ticaret için optimize edilmiş, ürün bilgilerini bilen, sipariş takibi yapabilen bir chatbot.

ChatForge Pro tam olarak bunu yapıyor. $29/ay'a 7/24 akıllı müşteri desteği.